Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à l’adresse suivante : contact@sosohan.fr

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine. Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

produit reçu endommagé
produit défectueux
produit non conforme à la commande
erreur de préparation de commande imputable à l’entreprise Jae Misseri Cheong (Sosohan)

Dans ces situations, le client devra fournir des éléments justificatifs, notamment des photographies du produit et de l’emballage, dans un délai maximum de 72 heures suivant la réception de la commande.

Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable de Sosohan.

Le retour des produits s’effectue aux risques du client. Il est recommandé d’effectuer le retour avec un service de livraison disposant d’un suivi. L’entreprise Jae Misseri Cheong (Sosohan) ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis lors du transport retour.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ou par virement bancaire.

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

aux produits personnalisés ou réalisés sur demande
aux produits dont l’emballage a été ouvert et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène
aux produits commandés en précommande lorsque ceux-ci ont été achetés spécifiquement pour le client

Gestion des retours

Toute demande de retour doit être effectuée préalablement auprès de l’entreprise Jae Misseri Cheong (Sosohan) par email à l’adresse suivante : contact@sosohan.fr

Le client devra préciser :

le numéro de commande
le produit concerné
le motif du retour
tout élément justificatif utile (photographies notamment)

Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable de l’entreprise Jae Misseri Cheong (Sosohan).

En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou en cas d’erreur imputable à l’entreprise Jae Misseri Cheong (Sosohan), le client devra signaler le problème dans un délai maximum de 72 heures suivant la réception de la commande.

Après validation du retour, les modalités de prise en charge seront communiquées au client. Selon la situation, l’entreprise Jae Misseri Cheong (Sosohan) pourra proposer :

le remplacement du produit
le remboursement total ou partiel
l’émission d’un avoir

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et accompagnés de tous les éléments fournis lors de la commande.

Après réception et vérification du produit retourné, l’entreprise Jae Misseri Cheong (Sosohan) privilégiera l’échange du produit lorsque cela est possible. En cas d’indisponibilité du produit ou d’impossibilité d’échange, un remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.

Contactez nous

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter par mail à : contact@sosohan.fr

Retours & remboursements

Sosohan